Nos engagements

Conditions d’achats et de remboursements

Les présentes conditions générales régissent la vente des produits présentés sur le site de la SOCIETE GECODIS 32, rue de Paradis 75010 PARIS. Toute commande suppose l'adhésion aux présentes conditions générales de vente. Ces dernières ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et services proposés par la société GECODIS au consommateur. GECODIS est le mandataire des fournisseurs exposant leurs produits sur son site de vente en ligne et assure toutes les commandes et la logistique liée à celles-ci. Le contrat de vente est soumis à la législation française. Les produits commercialisés sur habitatetjardin.com sont en relation avec la piscine, le jardin, le fitness, l’habitat, les spa-sauna-balneo, le bricolage et l'animalerie. GECODIS se réserve le droit de modifier ou de changer sans avis préalable les Produits ou les Services présentés dans le Catalogue. GECODIS s'engage cependant à ne pas modifier les spécifications des Produits ou des Services déjà commandés par les Clients. Tous les produits proposés sur le site à ses clients sont en principe disponibles chez le fournisseur. En accord avec l'article L 111-1 du Code de la Consommation, les consommateurs ont la possibilité d'obtenir des renseignements supplémentaires en appelant au conseils et commandes du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00. Les photos présentées sur le site sont réputées non contractuelles si elles sont assorties de produits complémentaires.

Sécurité et confidentialité des données

Le défaut de renseignement entraîne la non-validation de la commande. Les informations nominatives peuvent faire l'objet d'une utilisation licite à des fins commerciales par GECODIS ou ses partenaires. Le traitement des informations nominatives relatives aux clients de GECODIS ou toutes les adresses e-mails recueillies par nos sites Internet font l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de : Société GECODIS 32 rue de Paradis 75010 Paris Téléphone : conseils et commandes Télécopie : 0147702971. Les informations en rapport avec votre commande font l’objet d’un traitement automatisé des données dont le responsable est FIA-NET S.A. qui assure un paiement en toute sécurité. La survenance d’un impayé, au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire, entraînera l’inscription des coordonnées de cette carte au sein d’un fichier « Incident » de paiement mis en oeuvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique. Vous avez, à tout moment, un droit d'accès, de rectification, et d’opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET : Service Informatique et Libertés, 22 rue Drouot, 75009 PARIS.

Satisfait ou remboursé

Votre satisfaction étant notre premier engagement, vous pouvez nous retourner tous les produits dont vous ne seriez pas satisfait dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de vos articles. Nous pouvons vous proposer un produit similaire afin de répondre à vos attentes. Si toutefois celui-ci ne vous apporte pas entière satisfaction, GECODIS vous rembourse la totalité de l’achat.

Mon Compte

Créer un compte client

Lorsque vous arrivez sur le site « Habitat et Jardin », cliquez sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite, vous arrivez sur une nouvelle fenêtre. Cliquez alors sur « Je m'inscris sur Habitat et Jardin ! » Cette inscription vous permettra de créer un identifiant et un mot de passe afin de profiter des services du site et d'être tenu informé de l'actualité des produits présents sur Habitat et jardin. Je m'inscris sur Habitat et Jardin ! Rentrez ensuite vos coordonnées dans le cadre « Je suis un nouveau client ». Vous avez alors accès à toutes les fonctions du compte client et vous pouvez suivre dès que vous le souhaitez vos commandes.

Comment accéder à mon compte ?

Vous pouvez à tout moment accéder à votre compte en cliquant sur l’onglet « Mon compte » situé en haut à droite de la page d’accueil puis rentrer votre mail et votre mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Une fois dans votre espace client, vous pouvez modifier vos informations personnelles dans la rubrique « Informations du compte », sans oublier de valider (en bas du formulaire).

Dois-je m’identifier avant de passer une commande ?

Pour passer une commande vous devez vous identifier afin que l’on puisse avoir un suivi et que vous puissiez suivre votre achat à tout moment via votre compte.

J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?

Lorsque vous cliquez sur « Mon compte », situé en haut à droite de la page d’accueil, vous avez accès à la mention « Mot de passe oublié ». En cliquant sur ce lien, vous devez saisir votre e-mail puis vous recevrez un mail vous communiquant votre mot de passe.

Votre commande

Conseil avant-vente

Contactez notre Hot Line au conseils et commandes et nos commerciaux répondront à toutes vos questions concernant la qualité, l'entretien, le branchement, le montage, les dimensions des produits, … Vous trouverez toutes vos réponses auprès d’un personnel compétant et efficace.

Existe-t-il un catalogue « papier » ?

Il n’y a pas de catalogue papier, tous nos produits se trouvent uniquement en ligne, sur habitatetjardin.fr

Avez-vous un magasin physique ?

Il n’y a pas de magasin physique, nos produits sont uniquement disponibles en ligne, sur habitatetjardin.fr

Chercher un article

Plusieurs méthodes s’offrent à vous : 1°) Cliquez sur les onglets qui vous intéressent sur le côté gauche, à deux reprises afin d’affiner votre choix. Ex : « Piscine » puis « Piscine Bois ». Une liste de piscines en bois vous est alors proposée. 2°) Cliquez sur les produits qui sont sur la première page 3°) Entrez des mots-clé ou une référence-produit dans le cadre situé à gauche et cliquez dessus. Ex : tapez « Piscine bois » puis et vous obtiendrez la fiche de la piscine « Séquoia Spirit ».

Comment commander ?

Lorsqu’un produit vous intéresse, il faut cliquer dessus pour l’acheter. Les frais de port indiqués au moment de la validation du panier sont ceux pour la France continentale (Corse non comprise). Si vous n’en faites pas partie, vous pouvez contacter notre Hot Line pour que nous vous fassions un devis. La commande est prise en compte à partir du moment où le paiement a été accepté. Avant de valider le panier, vous pouvez choisir la quantité de produits que vous désirez et voir les frais de port correspondant à votre commande.

Comment consulter l’intégralité de mon panier et le modifier ?

Pour consulter l’intégralité de votre panier, cliquez dessus (en haut à droite de votre page). Dès que vous souhaitez supprimer un article, cliquez sur la croix « Supprimer » . Vous pouvez également ajouter d’autres articles en cliquant dessus et modifier à tout moment les quantités de vos produits en rentrant manuellement la quantité désirée.

Frais de port

Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, vous pouvez voir les frais de port qu’il engendre. Les frais de port varient selon le nombre d’articles et la destination de la commande. Les frais de port indiqués au moment de la validation du panier sont ceux pour la France continentale (la Corse, les DOM TOM, toutes les îles inaccessibles par la route et les pays étrangers non compris). Pour obtenir un devis de transport hors France, merci de contacter notre Hot Line au conseils et commandes

Comment rentrer un code de promotion ?

Le code de promotion obtenu dans un magasine ou par la newsletter, s’insère sous les frais de port, avant de valider votre panier. Entrez votre code de bon d'achat : Ne pas remplir si vous n'en bénéficiez pas.

Comment faire si je m’aperçois que j’ai commis une erreur dans ma commande ?

Lorsque vous avez fait une erreur, il faut appeler le plus rapidement possible notre Hot Line au conseils et commandespour que nous corrigions votre commande.

Prix de référence, prix barré
Prix de reference. Qu'est ce que le prix de référence sur habitat et jardin.com ? Pour avoir une transparence totale sur les prix et les offres en cours sur le site, veuillez trouver ci-dessous les explications sur les prix du site: "Prix constaté" : La mention "prix constaté" fait référence à : Soit au prix de vente conseillé par le fabricant Soit à un prix de vente relevé dans une enseigne sur un produit similaire. "Prix barrés" : Pendant l'opération commerciale en cours, le prix barré indique que le prix barré est le prix le plus bas pratiqué dans les 30 derniers jours sur notre site
Éco-participation
L'éco-participation pour le mobilier est entièrement reversée à Eco-mobilier pour le développement d'une filière de collecte, de recyclage et de réutilisation des meubles usagés. la protection de l'environnement et le développement de l'économie solidaire devient la responsabilité de chacun.

Réglement

Paiement sécurisé

Vos transactions sont sécurisées par la Banque Populaire et la Caisse d’Epargne (spplus) . Votre numéro de carte ne transite jamais en clair ni sur le réseau, ni chez Habitat et Jardin, qui ne reçoit que le résultat de la transaction de paiement. Notez que notre site est sécurisé. Vous pouvez donc régler en toute sécurité et en toute confidentialité. Au moment de votre paiement, le symbole vous indique que vous êtes en connexion sécurisée.

Comment régler ma commande ?

Cette étape se fait après que vous ayez validé votre panier puis vos coordonnées. Chez Habitat et Jardin, vous pouvez régler vos commandes à crédit ou au comptant.

Payement en 3x, 4x,...

La commande validée par le client sera considérée comme effective par GECODIS sous réserve d’acceptation de la société de crédit. Par ailleurs, GECODIS se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige. Vous avez soit le paiement SOFINCO, soit les paiements 3x, 4x, 10x ou 20x en partenariat avec ONEY : - En sélectionnant une des solutions de paiement à crédit SOFINCO ou ONEY, vous serez redirigé sur le site sécurisé de notre partenaire pour remplir votre demande de crédit en quelques clics et obtenir une réponse immédiate de principe.

Paiement

Paiement en espèces

La commande validée par le client ne sera considérée effective par GECODIS que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus desdits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par téléphone ou par courrier. ATTENTION : Ne saisir ni votre code confidentiel ni votre numéro de compte.

Par CARTE BANCAIRE :

GECODIS accepte les cartes bancaires françaises (Carte Bleue) et internationales (VISA ou EUROCARD MASTERCARD). Vous devez indiquer le numéro de la carte, sa date d'expiration, ainsi que le nom de son titulaire. Pour plus de sécurité, vous pouvez également indiquer le numéro de contrôle de celle-ci : les 3 derniers chiffres du numéro inscrit au dos, près de la signature. Votre CB peut être refusée si votre plafond est inférieur à la commande. A titre d’information, la plupart des CB sont plafonnées par défaut à 1000 € par achat, si vous n’avez pas déjà utilisé votre encours mensuel. Contactez votre banquier si besoin pour qu’il modifie le plafond de votre CB puis validez votre commande avec l’un de nos commerciaux, 24h après

Par TRANSFERT INSTANTANÉ

Le paiement APRES réception et vérification des commandes ! En 1X par CB Vous commandez aujourd’hui et vous déclenchez votre débit après avoir reçu et vérifié votre commande. Service Gratuit et 100 % sécurisé. (Compatible CB, visa, mastercard). En 3X SANS FRAIS ou en plusieurs mensualités Ce paiement nécessite l’ouverture d’une réserve de crédit auprès de notre partenaire Sofinco avec une réponse de principe et une validation de la commande en temps réel.

Payer ma commande en 3x, 4x,...

La commande validée par le client sera considérée comme effective par GECODIS sous réserve d’acceptation de la société de crédit. Par ailleurs, GECODIS se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige. Vous avez soit le paiement SOFINCO, soit les paiements 3x, 4x, 10x ou 20x en partenariat avec ONEY : - En sélectionnant une des solutions de paiement à crédit SOFINCO ou ONEY, vous serez redirigé sur le site sécurisé de notre partenaire pour remplir votre demande de crédit en quelques clics et obtenir une réponse immédiate de principe.

Quand mon compte est-il débité ?

Votre compte est débité dès que la banque a pris en compte votre paiement. Pour les chèques, votre compte est débité à partir du moment où une date de livraison vous est transmise. Pour les CB, votre compte est débité 7 jours après la transaction, le temps de s’assurer que le produit est bien en stock et livrable normalement.

J’ai un problème avec le paiement

Contacter notre Hot Line au conseils et commandesou par mail : client@habitatetjardin.com

Suivi de Commande

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Lorsque vous validez votre commande sur notre site, elle est prise en compte et traitée dans les plus brefs délais. Lorsque vous réglez par CB, nous vous informons sous 48h s’il y a eu un souci particulier. Pour tout autre règlement, votre commande est bien prise en compte à partir du moment où vous recevez un e-mail de confirmation.

Où en est votre livraison ?

Vous pouvez suivre votre commande en direct sur le site Habitat et Jardin, via votre compte client ou nous contacter au conseils et commandes

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison sera réalisée après réception des autorisations des centres de paiement bancaire ou sociétés de crédit. Les délais de livraison sont fonction du transport. Les délais de livraison sont présents sur la fiche produit sur le site ; ils sont à titre indicatif en jours ouvrés. Vous recevrez par e-mail une confirmation de la date d'expédition.

Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons en France continentale avec les frais indiqués et payés directement sur le site. En Europe continentale, en Corse et pour les îles, le calcul des frais de port est spécifique. Hors Europe continentale, la livraison s’effectue auprès d’un transitaire français du choix du client.

Comment faire si les produits ne sont pas livrés dans les délais annoncés ?

Contactez-nous par mail : livraison@habitatetjardin.com. Vous pouvez consulter votre compte pour savoir où en est votre commande grâce à votre compte client sur notre site. Vous pouvez aussi nous contacter sur notre Hot Line au conseils et commandes

Précautions à prendre lors de la réception

Il est impératif de déballer avec le transporteur. Il faut savoir que la livraison ne se fait pas dans les étages. Les marchandises seront livrées au bas de l'immeuble ou devant la porte pour les maisons. Tous les produits livrés sont à installer par le client.

Que faire si le carton ou la palette est endommagé ?

En cas de livraison endommagée, le client devra porter des réserves écrites sur le bon de livraison, validées par le transporteur. Exemple : produit manquant, abîmé. La mention "Sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique. Le client devra informer la société de transport et la société GECODIS par courrier recommandé avec accusé de réception sous maximum 72 heures de la nature de ces réserves afin que les assurances fassent jouer leurs garanties. Si le colis est très abîmé, vous devez refuser la livraison en mettant sur le bon le motif, puis nous informer et/ou nous faxer le bon.

Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

Conformément aux dispositions de l’article L.121-17 du Code de la Consommation, vous avez 14 jours à compter de la livraison pour retourner le produit commandé aux fins d’échange ou de remboursement. Le retour est à la charge du client et en recommandé. Nous n’accepterons pas de retour en port dû, ni si le produit n’est pas accompagné de sa facture. Le produit retourné devra impérativement l’être dans son emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations. Les remboursements clients dus à une annulation ou à un litige sont réalisés dans un délai de 14 jours après la date d’annulation. ART. L121-20-2 : Ne rentre pas dans le cadre des 14 jours de rétractation tous produits confectionnés sur mesure. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Le transporteur prendra alors à nouveau contact avec vous afin de convenir d’une date et d’une heure de livraison.

Puis-je confier la réception de ma commande à une tierce personne ?

Votre adresse de livraison pouvant différer de votre adresse de facturation (domicile), vous pouvez nous donner l’adresse d’une personne de votre choix. Dans tous les cas, lors de la remise du colis, une pièce d’identité et une signature du bon de livraison seront exigées par le livreur.

J’ai un avis de passage dans ma boîte aux lettres

Nous vous suggérons de contacter le transporteur afin de convenir avec lui d’un jour et d’une heure de rendez-vous.

Je n’ai pas reçu de facture

Vous pouvez l’obtenir sur votre compte via Habitat et Jardin, la demander par mail :compta@habitatetjardin.com, ou par téléphone au conseils et commandes

SAV - GARANTIES

Déclarer un produit défectueux ou non conforme

Vous devez prendre contact avec GECODIS pour diagnostic, et ensuite, s’il y a lieu, retourner en port payé le produit défectueux accompagné d’une copie de sa facture. Un numéro de retour vous sera attribué par le service technique à inscrire très lisiblement sur l’emballage du colis (sans ce numéro le colis sera refusé à l’arrivée).

Garanties

Tous les produits vendus par GECODIS bénéficient de la garantie constructeur/fabricant contre tous les défauts possibles et vices cachés, pendant un an. Les piles, batteries rechargeables ou non, ampoules livrées avec les appareils, ne sont jamais couvertes par la garantie. Dans tous les cas il vous sera demandé le livret d’utilisation et/ou la facture des marchandises livrées.

Quelles sont les conditions de garantie ?

Pour que la garantie s’applique et avant tout retour, vous devez impérativement prendre contact avec GECODIS pour diagnostic, et ensuite, s’il y a lieu, retourner en port payé le produit défectueux accompagné d’une copie de sa facture. Un numéro de retour vous sera attribué par le service technique à inscrire très lisiblement sur l’emballage du colis (sans ce numéro le colis sera refusé à l’arrivée).

Si je renvoie un colis endommagé sans avoir contacté le SAV, que se passe-t-il ?

Votre colis sera systématiquement refusé et vous n’aurez droit à aucun remboursement.

Comment joindre le service relations clients ?

Par téléphone : conseils et commandes du lundi au jeudi de 9h00 à 19h et le vendredi de 9h00 à 17h

Newsletter

Comment faire pour s’inscrire ou se désinscrire d’une de vos listes de diffusion ?

Pour s’inscrire à la Newsletter d’Habitat et Jardin, rentrez votre e-mail dans le cadre intitulé « Newsletter », situé en bas sur notre site. Pour vous désinscrire, vous trouverez le lien de désinscription dans la dernière newsletter reçue, en bas de page.

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